Masz problem z urządzeniem? Zgłoś reklamację spokojnie i jasno
Jeśli produkt nie działa prawidłowo lub zauważysz problem po zakupie, skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Przeprowadzimy Cię przez proces reklamacji krok po kroku.
Po weryfikacji skontaktujemy się z Tobą z decyzją i dalszymi krokami.
Opisz problem
Podaj numer zamówienia, model urządzenia i dokładnie opisz, co nie działa prawidłowo.
Poczekaj na instrukcję
Odpowiemy, jak przygotować urządzenie i gdzie je wysłać do weryfikacji.
Wyślij urządzenie
Zapakuj produkt bezpiecznie, dołącz wymagane informacje i nadaj przesyłkę zgodnie z instrukcją.
Otrzymasz decyzję
Po sprawdzeniu urządzenia skontaktujemy się z Tobą w sprawie wyniku reklamacji.
Formularz reklamacyjny i instrukcja iCloud
Przed wysłaniem urządzenia pobierz formularz reklamacyjny i dołącz go do paczki. Jeżeli reklamujesz urządzenie Apple, pamiętaj też o usunięciu blokady konta iCloud.
Im dokładniejszy opis, tym szybciej możemy pomóc
Ułatwia szybkie odnalezienie zakupu i danych produktu.
Napisz, kiedy problem występuje i jak można go odtworzyć.
Podaj e-mail i telefon, abyśmy mogli sprawnie skontaktować się w sprawie reklamacji.
Jeśli problem jest widoczny, załącz zdjęcia lub krótki film.
Zadbaj o bezpieczeństwo danych i urządzenia
Przed odesłaniem urządzenia wykonaj kopię danych, wyloguj konta użytkownika i usuń blokady, które mogłyby uniemożliwić sprawdzenie sprzętu. Skorzystaj z instrukcji Apple: jak usunąć konto iCloud. Produkt zapakuj tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
Reklamacje — FAQ
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Po otrzymaniu przesyłki weryfikujemy zgłoszenie i kontaktujemy się z decyzją reklamacyjną zgodnie z zasadami obsługi reklamacji.
Czy muszę wysyłać całe zamówienie?
Wyślij reklamowany produkt oraz elementy, które są potrzebne do sprawdzenia zgłaszanej usterki. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką.
Czy muszę usuwać iCloud?
Tak, jeśli urządzenie ma być sprawdzone technicznie, blokady konta powinny być usunięte. Skorzystaj z instrukcji Apple: usuwanie konta iCloud.
Gdzie wysłać reklamację?
Przed wysyłką skontaktuj się z nami. Przekażemy aktualne instrukcje dotyczące przygotowania i nadania przesyłki.
Jesteśmy dostępni, gdy potrzebujesz pomocy po zakupie
W wiadomości podaj numer zamówienia i opis problemu. Dzięki temu szybciej odpowiemy konkretnie.
ul. Stawowa 20
43-400 Cieszyn
Telefon: 509 909 290
E-mail: info@gemobile.pl
Opisz usterkę i podaj numer zamówienia
Najlepiej napisz do nas mailowo — łatwiej będzie dołączyć zdjęcia, film lub dodatkowe informacje.
