Regulaminy, zwroty, reklamacje i prywatność

Sklep internetowy GEMobile.pl prowadzony jest przez:

BR SOLUTION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Stawowa 20, 43-400 Cieszyn
NIP: 5482759966
REGON: 528667557
KRS: 0001106408

E-mail: info@gemobile.pl
Telefon: 509 909 290

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego GEMobile.pl, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz obsługi posprzedażowej.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz bez naruszania praw osób trzecich.

Treści dostępne w sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, grafiki i układ strony, są chronione prawem, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Sklep oferuje urządzenia elektroniczne, w szczególności urządzenia Apple. Produkty mogą być nowe, używane, odnowione, powystawowe albo pochodzić z ekspozycji, zgodnie z opisem konkretnego produktu.

Każdy produkt posiada indywidualny opis, który może obejmować w szczególności: model, pamięć, kolor, stan wizualny, kondycję baterii, rodzaj SIM, pudełko, wyposażenie oraz dodatkowe informacje dotyczące danego egzemplarza.

W przypadku produktów używanych lub powystawowych produkt może posiadać ślady użytkowania, które są opisane na karcie produktu i nie muszą wpływać na jego sprawność techniczną.

W przypadku produktów nowych opis produktu nie powinien sugerować wcześniejszego użytkowania, chyba że wynika to jednoznacznie z charakteru produktu.

Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych.

Informacje o produktach prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że z treści wynika inaczej.

Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia oraz zaakceptowanie regulaminu.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep.

Ceny podane w sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

W przypadku produktów oznaczonych jako sprzedawane w procedurze VAT-marża, podatek VAT jest zawarty w cenie produktu, ale nie jest wykazywany osobno na fakturze. Informacja o VAT-marża powinna być widoczna przy danym produkcie, jeżeli ma zastosowanie.

Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności: przelew bankowy, płatności online, BLIK, kartę płatniczą, raty, płatność odroczoną lub płatność przy odbiorze — zgodnie z aktualną dostępnością podczas składania zamówienia.

Na życzenie klienta wystawiana jest faktura zgodna z charakterem sprzedaży danego produktu.

Brak płatności w terminie wskazanym w procesie zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia.

Dostawa realizowana jest na terenie Polski, chyba że sklep w danym momencie udostępnia inne formy dostawy.

Aktualne metody, koszty i przewidywany czas dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.

Klient powinien podać prawidłowe dane dostawy. W przypadku wyboru dostawy do paczkomatu lub punktu odbioru klient powinien wybrać właściwy punkt odbioru.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to przewoźnikowi i skontaktować się ze sklepem. Nie ogranicza to praw klienta wynikających z przepisów prawa.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy, np. mailowo na adres info@gemobile.pl albo przy użyciu formularza zwrotu.

Formularz zwrotu jest dostępny tutaj: formularz zwrotu PDF.

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności mailowo na adres info@gemobile.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy. Dla usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu, żądania reklamacyjnego oraz danych kontaktowych.

Formularz reklamacyjny jest dostępny tutaj: formularz reklamacyjny PDF.

W przypadku urządzeń Apple przed odesłaniem produktu należy, jeżeli to możliwe, usunąć blokady konta, w szczególności blokadę iCloud. Instrukcja Apple: usunięcie urządzenia z iCloud.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania klienta, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty naprawy, wymiany, przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Uprawnienia reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji.

Produkty mogą być objęte gwarancją sprzedawcy lub gwarancją producenta, jeżeli wynika to z opisu produktu, dokumentu gwarancyjnego albo odrębnej informacji przekazanej klientowi.

Okres i warunki gwarancji są określane indywidualnie dla danego produktu albo w dokumencie gwarancyjnym.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Postanowienia regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, metod płatności, metod dostawy albo danych sprzedawcy. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

Administratorem danych osobowych jest:

BR SOLUTION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Stawowa 20, 43-400 Cieszyn
NIP: 5482759966
REGON: 528667557
KRS: 0001106408

Kontakt w sprawach danych osobowych: info@gemobile.pl.

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

• realizacji zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• obsługi płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji — art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO,
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• kontaktu z klientem i obsługi zapytań — art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• dochodzenia lub obrony roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• prowadzenia działań marketingowych, jeżeli użytkownik wyraził zgodę — art. 6 ust. 1 lit. a RODO,
• analizy działania strony i poprawy jej funkcjonowania — art. 6 ust. 1 lit. f RODO albo zgoda, jeżeli jest wymagana.

Przetwarzane dane mogą obejmować w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury, dane dotyczące zamówień, adres IP oraz dane zapisane w plikach cookies.

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym działanie sklepu, w szczególności:

• operatorom płatności, np. PayU,
• firmom kurierskim i operatorom dostawy, np. InPost,
• dostawcom hostingu i usług IT,
• biuru rachunkowemu lub podmiotom obsługującym księgowość,
• dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych, jeżeli są używane,
• organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim.

Jeżeli sklep korzysta z narzędzi dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, dane mogą być przekazywane poza EOG wyłącznie przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez RODO, np. standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów zgodnych z prawem.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, w szczególności:

• przez czas realizacji umowy i obsługi zamówienia,
• przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
• przez okres przedawnienia roszczeń,
• do czasu wycofania zgody — w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody,
• do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu — w przypadku danych przetwarzanych na podstawie uzasadnionego interesu administratora.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do: dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, obsługi koszyka, realizacji zamówień, analizy ruchu oraz działań marketingowych, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Cookies mogą być zapisywane przez sklep oraz przez podmioty trzecie, np. dostawców narzędzi analitycznych, reklamowych, płatniczych lub logistycznych.

Użytkownik może zarządzać cookies przez ustawienia przeglądarki oraz przez dostępne na stronie narzędzie zgód cookies, jeżeli jest wdrożone.

Podanie danych wymaganych do złożenia zamówienia jest warunkiem zawarcia i realizacji umowy sprzedaży. Brak podania tych danych może uniemożliwić złożenie lub realizację zamówienia.

Podanie danych w celach marketingowych jest dobrowolne.

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, narzędzi wykorzystywanych przez sklep albo sposobów przetwarzania danych.